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  • 问:为什么实际收费与预估金额有差异?

    答:预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的,因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固等服务做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装,实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

    2016/11/10 16:06:13 人评论 次浏览
  • 问:预估运费金额是如何计算的呢?

    答:飞鸽系统的预估运费是根据您选择的包裹的入库重量之合以及您选择的线路价格,再加上是否购买保险,是否选择相应包装服务计算得出的。特别注意的是,在选择分箱服务时,由于实际发货总重的不确定性,系统会根据相应线路多预估相当于一磅重量的运费,并且您的积分抵扣,…

    2016/11/10 16:05:42 人评论 次浏览
  • 问:收到包裹时外包装破损,是否可以拒收或申请理赔?

    答:国际件是不能拒签的,交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题,请让派送员在运单上进行签字备注,拍照,并要求提供破损证明,如是EMS派送需要盖上邮戳,收集整理好资料后申请理赔。

    2016/11/10 16:05:24 人评论 次浏览
  • 问:飞鸽快件收到我的包裹会打开看吗?

    答:根据美国TSA航空安全管理局和中国海关要求,飞鸽快件各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检,以确定是否含有禁运物品。

    2016/11/10 16:04:18 人评论 次浏览
  • 问:为什么飞鸽入库显示货物的重量和UPS等快递公司的重量不一致?

    答:美国大部分的国内转运是通过地面卡车运输完成的,相对陆运的估算称重,空运的称重标准更加精确,飞鸽快件入库重量完全按照空运称重标准,通过三维重量扫描得出的,精确到小数点后两位。同时有些网站选择UPS网上打单其重量为自行填写,因此只能作为参考。如果出现重量…

    2016/11/10 16:03:44 人评论 次浏览
  • 问:如果我想在多个购物网站进行购物,能否一起运回来呢?

    答:可以的。飞鸽快件提供免费仓储期,您可以同时在多个购物网站下单,等货物全部到达飞鸽快件仓库后,选择“合箱服务”,我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。

    2016/11/10 16:03:35 人评论 次浏览
  • 问:我的包裹在运送的过程中损坏或者丢失,我能否对其进行保价?

    答:可以的,在货物到达仓库后您提交运单时就可购买保价服务,从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。

    2016/11/10 16:03:28 人评论 次浏览
  • 问:运单发出后,我如何追踪?

    答:您可以通过系统提供的运单号进行实时查询,或在“我的飞鸽”——订单管理——当前订单——查看,了解包裹的跟踪信息。

    2016/11/10 16:03:20 人评论 次浏览
  • 问:货物是怎么清关的?

    答:我们是委托具备国家认可行业资质的清关公司按海关的要求提供清关文件和相关资料如实向海关申报/严格按海关的通关流程进行货件入境的清关。

    2016/11/10 16:03:11 人评论 次浏览
  • 问:货物收到后,重量不符合怎么办?

    答:我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的,如货物外包装无破损,拆开的痕迹,在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称;如果您已收到货品时,可在未打开包装的前提下称重,当快递员面对物品进行核重,如重量有差…

    2016/11/10 16:02:29 人评论 次浏览
  • 问:什么是内件加固,是怎么操作的?

    答:内件加固是对包装箱里的商品进行:缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因美国网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求,并不符合国际物流运输要求,建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。

    2016/11/10 16:02:18 人评论 次浏览
  • 问:为什么我选择内件加固还不能保证物品完整无缺的到我手中?

    答:我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险,跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充,商品与包装盒之间空隙较大,依然有可能产生物品损坏及渗漏。

    2016/11/10 16:01:57 人评论 次浏览
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