1）货物发生丢失或破损（不包括短少等）后，客户可在会员中心-在线提问中申请，说明情况并提供相应依据，由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续；
2）理赔凭据包括但不限于客户索赔申请、客户本人身份证件、采购订单和商业发票、转运公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片、运单（发生问题的备注说明）等；
3）飞鸽快件不承担清点以及核对货物的义务，不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，飞鸽快件将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查；
4）飞鸽快件不受理外包装完好情况下的破损理赔；
5）对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件标识，代码造成的货物遗失，损毁，此类情况飞鸽快件均不受理理赔；
6）对于玻璃制品、艺术品、电子产品、音响等易碎品的损坏或破损，飞鸽快件均不受理；
7）以下情况免于理赔：不可抗力（天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗；因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的，寄件人所提供的文件不实；超出受理时限的索赔申请。
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